Речевая аналитика
Превращаем разговоры в прибыль
Мы поможем вам:
- Изучим отзывы и мнения покупателей.
- Оценим поведение клиентов при внедрении новых или обновлённых товаров/услуг.
- Исследуем запросы и предпочтения целевой аудитории.
- Определим и отработаем возражения в процессе продаж.
- Определим наиболее эффективные методики продаж.
- Внедрим автоматизированные системы обслуживания.
- Сократим время обработки запросов.
- Изучим частоту и мотивы обращений клиентов.
- Определим наиболее эффективные подходы в сервисе.
- Проконтролируем и минимизируем временные затраты на обслуживание.
- Проконтролируем соблюдения сотрудниками норм качества обслуживания.
- Оценим оперативность и уровень информационного сопровождения клиентов.
- Определим наиболее эффективные рабочие методики.
- Проверим уровень эмпатии и коммуникативные навыки персонала.
- Проанализируем проблемны, неэффективные бизнес-процессы.
- Исследуем источники и категоризируем жалобы клиентов.
Не только оператор клиент, но и дилерский сервис – клиент. То самое тонкое место, где мы теряем клиентов.
Четкое понимание, сколько мы можем заработать, когда проработаем все зоны роста.
(Внедрение инструмента значительно разгружает контролера качества.)
По нашим данным, использование речевой аналитики помогает сократить временные затраты высшего менеджмента на проверку звонков до 60%.
По нашим данным, использование речевой аналитики помогает сократить временные затраты высшего менеджмента на проверку звонков до 60%.
Система автоматически классифицирует звонки по тегам (например, «спам», «ошибка набора», «нецелевой запрос», «конкурент»).
Это позволяет бизнесу оценивать реальную эффективность рекламных каналов, не тратить время менеджеров на пустые обращения и корректировать настройки таргетинга.
Это позволяет бизнесу оценивать реальную эффективность рекламных каналов, не тратить время менеджеров на пустые обращения и корректировать настройки таргетинга.
Анализ тональности (эмоций) и основных тем разговоров помогает выявлять скрытые «боли» клиентов и новые тренды спроса. Эта информация бесценна для отделов маркетинга и продукта, так как позволяет адаптировать услуги под реальные запросы рынка и повышать лояльность (NPS).
Новые горизонты анализа речи
Начните формировать будущее коммуникаций уже сейчас!
Связаться с экспертом 
Ключевые возможности речевой аналитики
- Распознавание эмоций клиента для оценки удовлетворенности и предотвращения конфликтов.
- Автоматические отчеты и панели управления для мониторинга показателей и принятия решений.
- Остановка утечки в воронке продаж: Система выявляет, на каком именно этапе разговора срываются сделки (например, менеджер не отработал возражение по цене или не сделал follow-up).
- Увеличение среднего чека (Cross-sell / Up-sell): Аналитика жестко контролирует, предлагает ли менеджер дополнительные услуги или премиальные тарифы согласно скрипту.
- Сохранение LTV (пожизненной ценности клиента): Система отслеживает маркеры негатива и риска оттока (churn) в реальном времени.
Предотвращение репутационных и комплаенс-потерь: В таких сферах, как финансы, недвижимость или медицина, одно грубое нарушение или невыполненное обещание, зафиксированное в разговоре, может привести к судебному иску, штрафу регулятора или массовому оттоку клиентов.
- Находить тематики в диалогах, делать краткое содержание и группировать обращения.
- Выявление лучших практик продаж. Выявление потребностей, Работа с возражениями.
- Снижение CAC (стоимости привлечения клиента): Выявление нецелевых лидов позволяет не просто фильтровать звонки, а давать обратную связь маркетингу.
- Оптимизация ФОТ и операционных расходов: Ручная прослушка 100% звонков невозможна физически (обычно проверяют 1–3%). Речевая аналитика проверяет 100% записей автоматически.
- Снижение текучести кадров в продажах: Объективная, основанная на данных оценка работы менеджеров (а не на субъективном мнении руководителя) снижает количество необоснованных увольнений и конфликтов.
На практике срок окупаемости (Payback Period) систем речевой аналитики составляет до 6 месяцев. Математика проста: если отдел продаж обрабатывает 10 000 звонков в месяц, и аналитика помогает спасти всего 10 потерянных сделок со средним чеком 50 000 ₽, это уже 500 000 ₽ дополнительной выручки ежемесячно, не считая экономии на ФОТ контролеров и оптимизации рекламного бюджета.
Истории успеха
Мы запустили речевую аналитику на проекте крупной сети спортивных магазинов и вот какие результаты мы получили:
-
Снижение упущенных продаж с 38% до 3,4%
-
Рост конверсии 3% до 12%
-
Снижение негатива со стороны клиента на 13%
-
Сокращение ожидания на линии более минуты на 9%
Крупный автомобильный проект
-
Выявление 100% жалоб на обслуживание.
-
Снижение количества жалоб на 10%.
-
Автоматическая оценка CSI всех диалогов. Увеличение оценки от клиентов на 0,5 (по 5-бальной шкале).
-
Разделение всех обращений по типам неисправностей.
-
Снижение конфликтности на 5%.
-
Увеличение результативности звонков на 10%. Стало меньше переводов между отделами.
Крупный магазин на диване
-
Потенциальное увеличение прибыли на 10%.
-
Потенциальное увеличение конверсии на 5%.
-
Потенциальное увеличение дополнительных продаж на 5%.
-
Выявление 100% плохих и хороших практик работ с возражениями и презентацией товаров.
Примеры отчетов
Инвестируйте в будущее
Не ждите больше
Тарифы
Тестовый пакет
до 45 000 ₽*
до 45 000 ₽*
- До 3 000 минут.
- Автоматический контроль качества
- Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
- Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
- Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
- Выявление и анализ причин упущенных продаж с предоставлением рекомендаций по устранению
- Базовая отчетность по критериям Карты качества
*цена без НДС
Базовый пакет
от 63 000 ₽*
от 63 000 ₽*
- От 5 000 до 20 000 минут
- + 3 рубля минута + ежемесячное обслуживание
- Автоматический контроль качества
- Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
- Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
- Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
- Базовая отчетность по критериям Карты качества
*цена без НДС
Стандартный пакет
130 000 ₽*
130 000 ₽*
🔥 Самый популярный 🔥
- От 20 000 до 99 999 минут
- +3 рубля минута + ежемесячное обслуживание•
- Автоматический контроль качества
- Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
- Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
- Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
- Выявление и анализ причин упущенных продаж с предоставлением рекомендаций по устранению
- Выявление и анализ причин упущенных продаж с проведением коррекционных мероприятий по устранению
- Выявление и анализ причин неэффективного использования рабочего времени операторами.
- Отработка с операторами задач по устранению причин неэффективного использования рабочего времени.
- Выявление и анализ причин повторных обращений клиентов.
- Отработка с операторами и устранение причин повторных обращений клиентов.
- Повышение компетенции операторов, в т. ч. за счет анализа и улучшения скриптов.
- Базовая отчетность по критериям Карты качества
- Индивидуальная отчетность
*цена без НДС
Профессиональный пакет
от 465 000 ₽*
от 465 000 ₽*
- От 100 000 минут
- +3 рубля минута до 100 000 минут, последующие минуты 2,1 рубля + ежемесячное обслуживание
- Автоматический контроль качества
- Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
- Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
- Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
- Выявление и анализ причин упущенных продаж с предоставлением рекомендаций по устранению
- Выявление и анализ причин упущенных продаж с проведением коррекционных мероприятий по устранению
- Выявление и анализ причин неэффективного использования рабочего времени операторами.
- Отработка с операторами задач по устранению причин неэффективного использования рабочего времени.
- Выявление и анализ причин повторных обращений клиентов.
- Отработка с операторами и устранение причин повторных обращений клиентов.
- Повышение компетенции операторов, в т. ч. за счет анализа и улучшения скриптов.
- Базовая отчетность по критериям Карты качества
- Индивидуальная отчетность
- Глубокая и гибкая аналитика отчётности
- Создание дашбордов для отслеживания показателей на проекте
*цена без НДС
Свяжитесь с Валерией Устюговой для консультации и выбора оптимального решения для вашего бизнеса.
Валерия Устюгова
Руководитель отдела управления качеством
Эксперт по внедрению речевой аналитики
Эксперт по внедрению речевой аналитики
Телефон: +7 996 572 48 64
Почта: Ustyugova@astrapage.ru
Почта: Ustyugova@astrapage.ru
109316, г. Москва, Волгоградский проспект, дом 2
ООО «Астра Пейдж» , ИНН 7709881256
© «Астра Пейдж» 2002—2023 Все права защищены