Речевая аналитика
Превращаем разговоры в прибыль
Мы поможем вам:
- Изучим отзывы и мнения покупателей.
- Оценим поведение клиентов при внедрении новых или обновлённых товаров/услуг.
- Исследуем запросы и предпочтения целевой аудитории.
- Определим и отработаем возражения в процессе продаж.
- Определим наиболее эффективные методики продаж.
- Внедрим автоматизированные системы обслуживания.
- Сократим время обработки запросов.
- Изучим частоту и мотивы обращений клиентов.
- Определим наиболее эффективные подходы в сервисе.
- Проконтролируем и минимизируем временные затраты на обслуживание.
- Проконтролируем соблюдения сотрудниками норм качества обслуживания.
- Оценим оперативность и уровень информационного сопровождения клиентов.
- Определим наиболее эффективные рабочие методики.
- Проверим уровень эмпатии и коммуникативные навыки персонала.
- Проанализируем проблемны, неэффективные бизнес-процессы.
- Исследуем источники и категоризируем жалобы клиентов.
Новые горизонты анализа речи
Начните формировать будущее коммуникаций уже сейчас!
Связаться с экспертом 
Ключевые возможности речевой аналитики
- Определение эмоцийРаспознавание эмоций клиента для оценки удовлетворенности и предотвращения конфликтов.
- Поиск ключевых словНаходить тематики в диалогах, делать краткое содержание и группировать обращения.
- Отчеты в реальном времениАвтоматические отчеты и панели управления для мониторинга показателей и принятия решений.
- Увеличение конверсииВыявление лучших практик продаж. Выявление потребностей, Работа с возражениями.
История успеха
Мы запустили речевую аналитику на проекте крупной сети спортивных магазинов и вот какие результаты мы получили:
-
Снижение упущенных продаж с 38% до 3,4%
-
Рост конверсии на 12%
-
Снижение негатива со стороны клиента на 13%
-
Сокращение ожидания на линии более минуты на 9%
Примеры отчетов
Инвестируйте в будущее
Не ждите больше
Тарифы
Тестовый пакет
до 45 000 ₽*
до 45 000 ₽*
- До 3 000 минут.
- Автоматический контроль качества
- Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
- Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
- Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
- Выявление и анализ причин упущенных продаж с предоставлением рекомендаций по устранению
- Базовая отчетность по критериям Карты качества
*цена без НДС
Базовый пакет
от 63 000 ₽*
от 63 000 ₽*
- От 5 000 до 20 000 минут
- + 3 рубля минута + ежемесячное обслуживание
- Автоматический контроль качества
- Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
- Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
- Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
- Базовая отчетность по критериям Карты качества
*цена без НДС
Стандартный пакет
130 000 ₽*
130 000 ₽*
🔥 Самый популярный 🔥
- От 20 000 до 99 999 минут
- +3 рубля минута + ежемесячное обслуживание•
- Автоматический контроль качества
- Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
- Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
- Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
- Выявление и анализ причин упущенных продаж с предоставлением рекомендаций по устранению
- Выявление и анализ причин упущенных продаж с проведением коррекционных мероприятий по устранению
- Выявление и анализ причин неэффективного использования рабочего времени операторами.
- Отработка с операторами задач по устранению причин неэффективного использования рабочего времени.
- Выявление и анализ причин повторных обращений клиентов.
- Отработка с операторами и устранение причин повторных обращений клиентов.
- Повышение компетенции операторов, в т. ч. за счет анализа и улучшения скриптов.
- Базовая отчетность по критериям Карты качества
- Индивидуальная отчетность
*цена без НДС
Профессиональный пакет
от 465 000 ₽*
от 465 000 ₽*
- От 100 000 минут
- +3 рубля минута до 100 000 минут, последующие минуты 2,1 рубля + ежемесячное обслуживание
- Автоматический контроль качества
- Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
- Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
- Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
- Выявление и анализ причин упущенных продаж с предоставлением рекомендаций по устранению
- Выявление и анализ причин упущенных продаж с проведением коррекционных мероприятий по устранению
- Выявление и анализ причин неэффективного использования рабочего времени операторами.
- Отработка с операторами задач по устранению причин неэффективного использования рабочего времени.
- Выявление и анализ причин повторных обращений клиентов.
- Отработка с операторами и устранение причин повторных обращений клиентов.
- Повышение компетенции операторов, в т. ч. за счет анализа и улучшения скриптов.
- Базовая отчетность по критериям Карты качества
- Индивидуальная отчетность
- Глубокая и гибкая аналитика отчётности
- Создание дашбордов для отслеживания показателей на проекте
*цена без НДС
Свяжитесь с Валерией Устюговой для консультации и выбора оптимального решения для вашего бизнеса.
Валерия Устюгова
Руководитель отдела управления качеством
Эксперт по внедрению речевой аналитики
Эксперт по внедрению речевой аналитики
Телефон: +7 996 572 48 64
Почта: Ustyugova@astrapage.ru
Почта: Ustyugova@astrapage.ru
109316, г. Москва, Волгоградский проспект, дом 2
ООО «Астра Пейдж» , ИНН 7709881256
© «Астра Пейдж» 2002—2023 Все права защищены