Астра Пейдж - РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

Увеличить конверсию

Изучим отзывы и мнения покупателей.
Оценим поведение клиентов при внедрении новых или обновлённых товаров/услуг.
Исследуем запросы и предпочтения целевой аудитории.
Определим и отработаем возражения в процессе продаж.
Определим наиболее эффективные методики продаж.

Снизить затраты

Внедрим автоматизированные системы обслуживания.
Сократим время обработки запросов.
Изучим частоту и мотивы обращений клиентов.
Определим наиболее эффективные подходы в сервисе.
Проконтролируем и минимизируем временные затраты на обслуживание.

Повысить качество обслуживания клиентов

Проконтролируем соблюдения сотрудниками норм качества обслуживания.
Оценим оперативность и уровень информационного сопровождения клиентов.
Определим наиболее эффективные рабочие методики.
Проверим уровень эмпатии и коммуникативные навыки персонала.
Проанализируем проблемны, неэффективные бизнес-процессы.
Исследуем источники и категоризируем жалобы клиентов.

Новые горизонты анализа речи

Результаты, которые формируют будущее коммуникаций.

Определение эмоций

Распознавание эмоций клиента для оценки удовлетворенности и предотвращения конфликтов.

Поиск ключевых слов

Находить тематики в диалогах, делать краткое содержание и кластеризировать обращения.

Отчеты в реальном времени

Автоматические отчеты и дашборды для мониторинга показателей и принятия решений.

Автоматический анализ

По смыслам без ключевых слов и фраз.

Речевая аналитика в действии

Узнай историю нашего успеха!

Инвестируйте в будущее

НЕ ЖДИТЕ БОЛЬШЕ

Тестовый пакет

₽ 37693

До 3 000 минут.
Автоматический контроль качества
Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
Выявление и анализ причин упущенных продаж с предоставлением рекомендаций по устранению
Базовая отчетность по критериям Карты качества

Базовый пакет

₽ 62896

От 5 000 до 20 000 минут
+ 3 рубля минута + ежемесячное обслуживание
Автоматический контроль качества
Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
Базовая отчетность по критериям Карты качества

Стандартный пакет

САМЫЙ ПОПУЛЯРНЫЙ

₽ 122884

От 20 000 до 99 999 минут
+3 рубля минута + ежемесячное обслуживание•
Автоматический контроль качества
Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
Выявление и анализ причин упущенных продаж с предоставлением рекомендаций по устранению
Выявление и анализ причин упущенных продаж с проведением коррекционных мероприятий по устранению
Выявление и анализ причин неэффективного использования рабочего времени операторами.
Отработка с операторами задач по устранению причин неэффективного использования рабочего времени.
Выявление и анализ причин повторных обращений клиентов.
Отработка с операторами и устранение причин повторных обращений клиентов.
Повышение компетенции операторов, в т.ч. за счет анализа и улучшения скриптов.
Базовая отчетность по критериям Карты качества
Кастомная отчетность

Профессиональный пакет

₽ 440848

От 100 000 минут
+3 рубля минута до 100 000 минут, последующие минуты 2,1 рубля + ежемесячное обслуживание
Автоматический контроль качества
Возможность контроля качества работы операторов по каждому обращению (до 100% контроля качества).
Мониторинг и выявление нарушений в работе оператора в течение текущего дня.
Отработка с операторами по выявленным нарушениям в течение текущего дня.
Выявление и анализ причин упущенных продаж с предоставлением рекомендаций по устранению
Выявление и анализ причин упущенных продаж с проведением коррекционных мероприятий по устранению
Выявление и анализ причин неэффективного использования рабочего времени операторами.
Отработка с операторами задач по устранению причин неэффективного использования рабочего времени.
Выявление и анализ причин повторных обращений клиентов.
Отработка с операторами и устранение причин повторных обращений клиентов.
Повышение компетенции операторов, в т.ч. за счет анализа и улучшения скриптов.
Базовая отчетность по критериям Карты качества
Кастомная отчетность
Глубокая и гибкая аналитика отчётности
Создание дашбордов для отслеживания показателей на проекте (DataLens)

Контакт

https://t.me/serenitatem_tuam

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

Превращаем разговоры в прибыль